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Reduzieren Sie Supporttickets und die Durchlaufzeit im Helpdesk.

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Wie unterstützt readyplace den Helpdesk?

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Wie unterstützt readyplace den Helpdesk?

Support- und Helpdesk

Reduzieren Sie Ihre Durchlaufzeiten im Support

Ein Helpdesk ist vorrangig dafür da Anwender im Umgang mit Hard- und Software zu unterstützen, kann aber auch für andere Schwerpunkte genutzt werden. Gerade in den Dienstleistungsbereichen ist oftmals ein hohes Aufkommen an Tickets zu bemerken, oftmals auch mit ähnlichen Fragestellungen. Um diese Aufwendungen zu reduzieren sind Unternehmen mittlerweile dazu übergegangen einen möglichst umfassenden Support nach dem Motto “Hilfe zur Selbsthilfe” anzubieten in Form von Hilfsdokumenten oder FAQs.

Benutzer können damit zunächst einmal in einer Wissensdatenbank nach bereits vorhandenen Lösungen schauen und diese ausprobieren, bevor bei dem First Level Support ein Ticket erstellt wird.

Wir von readyplace haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihre Durchlaufzeiten im Support zu reduzieren und Ihrer Wissensdatenbank eine sinnvolle Ergänzung zu liefern, mit Hilfe der Frustrationspotenziale bei Ihren Nutzern minimiert werden.

Stelle Informationen in einem Artikel bereit

Artikel sind ein mächtiges Werkzeug um Informationen zu verdichten. Lege für einen komplexen Themenbereich einen Artikel an, füge Informationen in Form von Text, Tutorials, Grafiken oder Dateianhängen hinzu und teile den Artikel mit den Menschen, die Hilfe brauchen.

Teile Tutorials mit der ganzen Welt

Oft sind Informationen nicht nur für die Mitarbeiter wichtig, sondern auch für Externe. Teilen Sie die Tutorials auf der Plattform ganz einfach und stellen Sie einen öffentlichen Link bereit, über den Menschen außerhalb Ihres Unternehmens auf das Tutorial oder den Artikel zugreifen können.

Teile Tutorials mit der ganzen Welt

Oft sind Informationen nicht nur für die Mitarbeiter wichtig, sondern auch für Externe. Teilen Sie die Tutorials auf der Plattform ganz einfach und stellen Sie einen öffentlichen Link bereit, über den Menschen außerhalb Ihres Unternehmens auf das Tutorial oder den Artikel zugreifen können.

Integriere deine Mitarbeiter nahtlos

Um möglichst geringe Einstiegsbarrieren zu bieten ist readyplace nahtlos mit einem Unternehmensverzeichnis wie beispielsweise Azure oder Active Directory verknüpfbar. Deine Mitarbeiter benötigen auf diese Art keine neuen Accounts, um die Plattform zu nutzen.

Stelle deine Tutorials in mehreren Sprachen zur Verfügung

Mit readyplace können Sie Tutorials in mehreren Sprachen anfertigen und anschließend einfach miteinander verknüpfen. Die Nutzer auf Ihrer Plattform können dann ganz einfach durch das Umschalten der Sprache die passenden Tutorials finden.

Stelle deine Tutorials in mehreren Sprachen zur Verfügung

Mit readyplace können Sie Tutorials in mehreren Sprachen anfertigen und anschließend einfach miteinander verknüpfen. Die Nutzer auf Ihrer Plattform können dann ganz einfach durch das Umschalten der Sprache die passenden Tutorials finden.

Wir haben für sie vorgesorgt

Case Studies

Von zukunftsgerechter IT, Datenwolken und schnellen Lernerfolgen.

Von Lichtwellenleitern, neuen Prozessen und schnellen Erfolgen.

Von digitalen Erlebnissen, Vertriebserfolgen und genutzten Chancen.

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Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

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