Wie interaktive Klick-Tutorials Barrieren in der Sozialberatung abbauen und Beratungsstellen entlasten.

fillo-App

Logo der Diakonie Württemberg und Logo der fillo-App

Das Diakonische Werk Württemberg e.V. ist einer der großen Spitzenverbände der freien Wohlfahrtspflege in Deutschland. Als Dachverband vertritt die Diakonie Württemberg rund 2.100 rechtlich selbstständige Einrichtungen und Dienste – von sozialen Beratungsstellen über Pflegeheime bis hin zu Werkstätten für Menschen mit Behinderung. Über 50.000 hauptamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie zahlreiche Ehrenamtliche begleiten täglich viele Tausend Menschen in unterschiedlichen Lebenslagen. Um bürokratische Hürden in der Beratung abzubauen und den Zugang zu sozialen Hilfen zu vereinfachen, treibt der Verband die digitale Transformation im Sozialsektor aktiv voran. Gemeinsam mit readyplace wurde dazu die Fillo-App entwickelt: Eine digitale Lösung, die komplexe behördliche Prozesse durch interaktive Klick-Tutorials verständlich aufbereitet, Ratsuchenden mehr Eigenständigkeit ermöglicht und Fachkräfte nachhaltig entlastet.

Quelle: ...über das Diakonische Werk Württemberg

Ausgangssituation

Die soziale Daseinsvorsorge steht zunehmend unter Druck: Steigende Anforderungen von Ratsuchenden treffen auf sinkende Ressourcen bei den Trägern. Das Ausfüllen bürokratischer, komplexer Anträge (oft mit Sprachbarrieren) bindet extrem viel Zeit und Kapazitäten der Fachkräfte, die eigentlich für echte Beratung benötigt werden.

Wie ist die fillo-App entstanden?
Den Startschuss für die fillo-Idee gaben zwei Mitarbeiterinnen aus dem KDV Ludwigsburg, die den täglich Stress und Zeitdruck in den Beratungstellen bestens kennen. Es folgt ein Co-Creation-Prozess zwischen der Diakonie Württemberg und readyplace, der die fillo-App ins Leben ruft. Das Herzstück der App bilden die interaktiven Klick-Tutorials von readyplace, um behördliche Abläufe einfach, verständlich und visuell zu erklären.
Was war das Ziel?
Ein doppelter Gewinn: Den Ratsuchenden soll durch die „digitale Selbsthilfe“ dank Klick-Tutorials Empowerment und Teilhabe ermöglicht werden. Gleichzeitig sollen die Fachkräfte in den Beratungsstellen von repetitiver "Ausfüllhilfe" entlastet werden, um wieder Kapazitäten für persönliche und fachliche Hilfestellungen zu haben. Alles unter der Prämisse: innovativ, barrierearm und menschlich nah.
Wie haben die Diakonie Württemberg und readyplace das umgesetzt?
Durch das Zusammenspiel von sozialer Expertise und moderner Technologie: readyplace liefert die Plattform (inkl. der App) zur schnellen, KI-gestützten Erstellung, Verwaltung und Auslieferung interaktiver Klick-Tutorials für komplexe Anträge. Interdisziplinäre Content-Teams prüfen die Inhalte redaktionell, während eine intelligente Georeferenzierung die Anträge automatisch dem passenden Ort zuordnet. Die Diakonie Württemberg verankert die fillo-App über lokale Erklärcafés direkt im Beratungsalltag – für eine nahtlose Verbindung aus digitaler Selbsthilfe und menschlicher Begleitung.
Wie groß ist der Erfolg?
60–70% der Beratungszeit werden üblicherweise bei der Antragsbegleitung statt psychosozialer Beratung gebraucht – fillo reduziert diesen Zeitaufwand deutlich und setzt damit wertvolle Ressourcen für die individuelle Beratung frei. Das Konzept beweist, dass Digitalisierung im sozialen Sektor als Motor für Inklusion funktioniert und die Resilienz von Beratungsnetzwerken stärkt.
Was sagt die Diakonie Württemberg zur Kooperation mit readyplace?

„Mit readyplace haben wir den idealen Kooperationspartner an unserer Seite. Die KI-gestützten Klick-Tutorials übernehmen die bürokratische Antragshilfe, sodass unseren Fachkräften wieder wertvolle Kapazitäten für die persönliche psychosoziale Beratung bleiben. Durch die intelligente readyplace-Technologie in Kombination mit unseren lokalen Erklärcafés oder alternativen Kommunikations- und Beratungswegen schaffen wir ein niedrigschwelliges, mehrsprachiges Angebot, das digitale Selbsthilfe und menschliche Begleitung nahtlos vereint

– Phillip Neurath, Referent Bezirks- und Kreisdiakoniestellen, Diakonisches Werk der evangelischen Kirche in Württemberg e.V.

Was zeichnet die Kooperation zwischen der
Diakonie Württemberg und readyplace aus?

Soziale Innovation als Grundpfeiler

Die Kooperation zwischen dem Diakonischen Werk Württemberg (DWW) und der readyplace AG verbindet soziale Fachkompetenz mit technologischer Innovation. Im Zentrum steht die Idee: „Digitale Hilfe übernimmt Standardprozesse – Menschen übernehmen Beratung.“

Geteilte Werte

Wir setzen uns dafür ein, dass alle Beteiligten von der Partnerschaft profitieren. Unsere Zusammenarbeit beruht auf Vertrauen, gegenseitiger Wertschätzung und einem offenen Austausch auf Augenhöhe, um soziale Teilhabe nachhaltig zu stärken.

Gemeinsamer Anspruch: weniger Barrieren – mehr Klarheit

Wenn digitale Innovation auf tiefes soziales Fachwissen trifft, entstehen Werkzeuge mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft. Uns eint die Überzeugung, dass Technologie nicht verwaltend, sondern befähigend wirken muss. Unser gemeinsamer Nenner ist der Wille, Bürokratiehürden abzubauen: Wir verbinden technische Exzellenz mit menschlicher Nähe, um neue Teilhabechancen und niedrigschwellige Unterstützung im sozialen Sektor und Verwaltungsbereich zu schaffen.