Context und Content – USU Chatbots und readyplace Tutorials
USU AG
USU ist ein weltweit führender Anbieter von intelligenten Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Mit ihren Lösungen antworten Unternehmen weltweit auf die sich ändernden Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse in einer digitalisierten Arbeitswelt. Durch den Einsatz der Lösungen setzen Unternehmen einfachere Workflows um und sind somit in der Lage smartere Services anzubieten sowie dabei Kosten zu senken, agiler zu sein und Risiken zu reduzieren.
Ab sofort arbeiten die USU AG und die readyplace GmbH gemeinsam um ihre Produkte zu kombinieren und diesen Lösungsansatz neuen und bestehenden readyplace und USU Kunden anbieten zu können.
Symbiose von USU Chatbot und readyplace Tutorial
Die intelligenten Chatbots der USU AG können den Nutzern Kontextinformationen bereitstellen. Je nachdem was der Nutzer erreichen möchte, leitet der Chatbot den Nutzer mittels geführter Dialoge zur Lösung. Die Lösung wird dann in Form eines Tutorials dem Nutzer gezeigt, in dem Schritt für Schritt das Vorgehen erklärt wird. Nach dem Abschluss des Tutorials kann der Nutzer den Dialog mit dem Chatbot bequem weiterführen.
Kontextinformationen sind das A und O. Das Problem des Nutzers gezielt zu erfassen ist wichtig, um eine passende Lösung anzubieten, keinen Frust aufkommen zu lassen und den Supportaufwand gering zu halten. Die USU Chatbots führen die Nutzer durch Dialoge, um den Rahmen einzugrenzen und anschließend eine passende Lösung anzubieten.
In dem nachfolgenden Beispiel wurde ein USU Chatbot bei einem Kunden eingesetzt, um das Thema Bankkontoumsätze zu unterstützen. Sie können den Chatbot auch selbst testen, indem Sie hier klicken.
Kontextinformationen sind das A und O. Das Problem des Nutzers gezielt zu erfassen ist wichtig, um eine passende Lösung anzubieten, keinen Frust aufkommen zu lassen und den Supportaufwand gering zu halten. Die USU Chatbots führen die Nutzer durch Dialoge, um den Rahmen einzugrenzen und anschließend eine passende Lösung anzubieten.
