Context und Content – USU Chatbots und readyplace Tutorials

USU AG

USU ist ein weltweit führender Anbieter von intelligenten Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Mit ihren Lösungen antworten Unternehmen weltweit auf die sich ändernden Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse in einer digitalisierten Arbeitswelt. Durch den Einsatz der Lösungen setzen Unternehmen einfachere Workflows um und sind somit in der Lage smartere Services anzubieten sowie dabei Kosten zu senken, agiler zu sein und Risiken zu reduzieren.

Ab sofort arbeiten die USU AG und die readyplace GmbH gemeinsam um ihre Produkte zu kombinieren und diesen Lösungsansatz neuen und bestehenden readyplace und USU Kunden anbieten zu können.

Kennengelernt beim Kunden

Beim gemeinsamen Kunden DATEV wurde in einem erfolgreichen Projekt unsere Technologie und die der USU AG zusammengebracht und so eine extrem schnelle Lösungsfindung für die Unterstützung suchenden Kunden der DATEV geschaffen.
Bisher waren bis zu 3.000 Aufrufe der readyplace Klick-Tutorials durch DATEV Kunden pro Tag zu verzeichnen, diese fanden bisher die Klick-Tutorials als Ergänzung in den Hilfedokumenten der DATEV. Seit neustem können jetzt durch einen Chatdialog die Herausforderungen der Kunden schnell aufgenommen werden und dann glasklare Handlungsempfehlungen in Form von Klick-Tutorials ausgeliefert werden.

Kontextinformationen sind das A und O. Das Problem des Nutzers gezielt zu erfassen ist wichtig, um eine passende Lösung anzubieten, keinen Frust aufkommen zu lassen und den Supportaufwand gering zu halten. Die USU Chatbots führen die Nutzer durch Dialoge, um den Rahmen einzugrenzen und anschließend eine passende Lösung anzubieten.

In dem nachfolgenden Beispiel wurde ein USU Chatbot bei einem Kunden eingesetzt, um das Thema Bankkontoumsätze zu unterstützen. Sie können den Chatbot auch selbst testen, indem Sie hier klicken.

Hier klicken, um Chatbot zu starten.

Kontextinformationen sind das A und O. Das Problem des Nutzers gezielt zu erfassen ist wichtig, um eine passende Lösung anzubieten, keinen Frust aufkommen zu lassen und den Supportaufwand gering zu halten. Die USU Chatbots führen die Nutzer durch Dialoge, um den Rahmen einzugrenzen und anschließend eine passende Lösung anzubieten.

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