Von Lichtwellenleitern, neuen Prozessen und schnellen Erfolgen

EWE NETZ

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Wie die EWE NETZ in kürzester Zeit ihren Dienstleistern einen neuen Workflow vermittelte - und dabei Geld und Zeit sparte.

Die EWE NETZ ist ein Anbieter hochmoderner Netze für Strom, Erdgas, Trinkwasser und Telekommunikation im Nordwesten Niedersachsens und in Teilen von Brandenburg sowie Mecklenburg-Vorpommerns.

Da der bisherige Workflow ein Sicherheitsrisiko darstellte, musste in kürzester Zeit ein neuer implementiert werden, der modernsten Sicherheitsstandards gerecht wird. Wichtigster Punkt hierbei war das Hochladen der Dokumentation der durchgeführten Arbeiten. Diese Dokumentation bildete unter anderem Basis und Voraussetzung der Rechnungsstellung der betroffenen Dienstleister an die EWE NETZ.

Würde die Implementierung des neuen Workflows also nicht zeitnah, klar und vor allem einfach erfolgen, drohte ein nicht geringes Frustpotenzial bei den externen Dienstleistern!

Die Idee?
Kurz gesagt: ein anschauliches Tutorial, das leicht per Link in einer E-Mail an alle Dienstleister versenden ließ. Ein Tutorial, das ohne große Erklärungen und große technische Voraussetzungen direkt an deren Mitarbeiter weitergeleitet werden konnte. Ein Tutorial, das diese befähigte, den sicherheitskonformen Upload der benötigten Dokumentationen im Selbststudium zu lernen, zu verstehen und anzuwenden. Kürzer gesagt: readyplace.
Die Wirkung?
Innerhalb von nur zwei Wochen nach Entdeckung der Sicherheitslücke im alten Workflow konnte allen externen Dienstleistern ein Tutorial zur neuen Vorgehensweise zur Verfügung gestellt werden. Feedback wurde per Mail über die EWE NETZ an readyplace gemeldet und Optimierungen zeitnah und zentral umgesetzt. Schulungen waren nicht nötig - jeder Mitarbeiter der externen Dienstleister konnte überall, zu jeder Zeit online und ohne Anmeldeprozedur per Link auf das Tutorial zugreifen und sich den neuen Workflow in seiner eigenen Geschwindigkeit ganz einfach selbst erarbeiten.
Das Ergebnis?
Alle Abrechnungen und Auszahlungen konnten nahezu ohne Zeitverzögerung weiter veranlasst werden und der neue Workflow wurde schnell adaptiert. Die EWE NETZ konnte sich mit der Hilfe ihrer Dienstleister schnell wieder auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren: den Ausbau und die Pflege des Glasfasernetzes.